Retour-en restitutiebeleid

OPBRENGST

De toegestane retourtermijn bedraagt 30 dagen. Als er meer dan 30 dagen zijn verstreken sinds de levering van uw fiets, kunnen we helaas geen restitutie of omruiling aanbieden. Om voor retournering in aanmerking te komen, moet uw artikel minder dan 30 km hebben gereisd en moet het zich in de staat bevinden waarin u het heeft ontvangen. Het moet ook in de originele verpakking zitten, samen met de oorspronkelijk geleverde accessoires. Het moet alle items bevatten die zich in de doos bevonden (oplader, sleutels, hardware, enz.) en in de originele verpakking. Je hebt ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig.

Schade en problemen

Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect, beschadigd is of als u het verkeerde artikel ontvangt. Zodat we het probleem kunnen evalueren en het goed kunnen maken.

Om een retourzending te starten, kunt u contact met ons opnemen via [email protected]. Als uw retourzending wordt geaccepteerd, sturen wij u een retourverzendlabel, evenals instructies over hoe en waar u uw pakket naartoe kunt sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder eerst een retouraanvraag te hebben ingediend, worden niet geaccepteerd. Bikehello.com is niet verantwoordelijk voor de verzendkosten van het pakket dat door de klanten zelf wordt geretourneerd.

Voor eventuele retourvragen kunt u altijd contact met ons opnemen via [email protected].

NIET-RETOURNEERBARE ARTIKELEN OMVATTEN, MAAR ZIJN NIET BEPERKT TOT:

Product van ongeautoriseerde wederverkoper

De schade is veroorzaakt door de mens

Aangepast product

Giveaways of gratis items

In sommige gevallen worden slechts gedeeltelijke terugbetalingen verleend:

Elk item dat niet in de originele staat verkeert, dat beschadigd is of onderdelen mist om een reden die niet te wijten is aan onze fout.

Elk artikel dat meer dan 30 dagen na levering wordt geretourneerd.

Zodra uw retourzending is ontvangen en geïnspecteerd, sturen wij u een e-mail om u te laten weten dat we het geretourneerde artikel hebben ontvangen. We laten u ook weten of uw terugbetaling wordt goedgekeurd of afgewezen.

Indien goedgekeurd, wordt uw terugbetaling verwerkt en wordt uw oorspronkelijke creditcard of betaalmethode binnen enkele dagen automatisch bijgeschreven.

Vertraagde of ontbrekende terugbetalingen

Als u nog geen terugbetaling heeft ontvangen, controleer dan eerst uw bankrekening.

Neem dan contact op met uw creditcardmaatschappij, aangezien het enige tijd kan duren voordat uw terugbetaling officieel verschijnt.

Neem dan contact op met uw bank. Aan het boeken van een terugbetaling gaat vaak een verwerkingstijd vooraf.

Als u al deze stappen heeft voltooid en uw terugbetaling nog steeds niet heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via [email protected].

Vervanging

we sturen het vervangende pakket op nadat we het geretourneerde pakket hebben ontvangen. Wij regelen het ophalen van de fiets met onze vervoerder. De informatie wordt u per e-mail en sms toegestuurd. Retourkosten van 150 euro worden van het terugbetaalde bedrag afgetrokken. Afhankelijk van waar u woont, kan de tijd die nodig is om uw geruilde product te ontvangen variëren.