Politique de retour et de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR

Le délai de retour autorisé est de 30 jours. Au-delà de cette période, nous ne pourrons malheureusement pas accepter de demande de remboursement ou d'échange pour votre vélo. Pour être éligible à un retour, votre article ne doit pas avoir parcouru plus de 30 km et doit être dans son état d'origine. Il doit être retourné dans son emballage d'origine avec tous les accessoires fournis initialement. Tous les éléments d'origine de la boîte (chargeur, clés, visserie, etc.) doivent être inclus. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.

DOMMAGES ET PROBLÈMES

Nous vous prions d'inspecter votre commande dès réception et de nous contacter immédiatement en cas de défaut, de dommage ou de réception d'un article incorrect. Cela nous permettra d'évaluer le problème et de le résoudre.

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected]. Si votre retour est approuvé, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que des instructions sur la manière et l'endroit où envoyer votre colis. Les retours effectués sans demande préalable ne seront pas acceptés. Veuillez noter que Bikehello.com n'assume pas les frais d'expédition des colis retournés par les clients.

N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse [email protected] pour toute question relative aux retours.

ARTICLES NON RETOURNABLES

Les articles non retournables comprennent, sans s'y limiter :

Produits provenant d'un revendeur non autorisé

Dommages causés par l'homme

Produits personnalisés

Cadeaux ou articles gratuits

Dans certains cas, des remboursements partiels peuvent être accordés :

Articles endommagés, incomplets ou non retournés dans leur état d'origine pour des raisons indépendantes de notre responsabilité

Retours effectués plus de 30 jours après la livraison

Une fois votre retour réceptionné et inspecté, vous recevrez un e-mail vous informant de sa réception. Nous vous informerons également de l'approbation ou du refus de votre remboursement. En cas d'approbation, le remboursement sera traité et crédité sur votre carte de crédit ou le mode de paiement initial dans les jours suivants.

REMBOURSEMENTS RETARDÉS OU MANQUANTS

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez vérifier votre compte bancaire en premier lieu. Ensuite, contactez l'émetteur de votre carte de crédit, car le délai de traitement peut varier. Puis, contactez votre banque. Si malgré ces démarches vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à [email protected].

REMPLACEMENT

Nous enverrons le remplacement après réception du colis retourné. Nous organiserons la récupération du vélo auprès de notre transporteur. Les informations vous seront transmises par e-mail et SMS. Des frais de retour de 150 euros seront déduits du montant remboursé. Selon votre lieu de résidence, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.