Política de devolución y reembolso
DEVOLVER
El plazo de devolución autorizado es de 30 días. Si han pasado más de 30 días desde la entrega de tu bicicleta, lamentablemente no podemos ofrecer reembolsos ni cambios. Para ser elegible para una devolución, su artículo debe haber recorrido menos de 30 km y debe estar en las condiciones en que lo recibió. También deberá estar en su embalaje original con los accesorios entregados inicialmente. Debe incluir todos los elementos que se encontraban dentro de la caja (cargador, llaves, hardware, etc.), y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.
Daños y problemas
Inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto. Para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Para iniciar una devolución, puede contactarnos en [email protected]. Si se acepta su devolución, le enviaremos una etiqueta de envío de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán los artículos que nos devuelvan sin solicitar primero una devolución. Bikehello.com no se hace responsable del coste de envío del paquete devuelto por los propios clientes.
Siempre puede contactarnos para cualquier pregunta sobre devolución en [email protected].
LOS ARTÍCULOS NO DEVOLVERABLES INCLUYEN, PERO NO SE LIMITAN A:
Producto de revendedor no autorizado
El daño es causado por el hombre.
Producto personalizado
Sorteos o artículos gratis
En algunos casos, sólo se conceden reembolsos parciales:
Cualquier artículo que no esté en su estado original, que esté dañado o le falten piezas por un motivo ajeno a nuestro error.
Cualquier artículo devuelto más de 30 días después de la entrega.
Una vez que su devolución haya sido recibida e inspeccionada, le enviaremos un correo electrónico para informarle que hemos recibido el artículo devuelto. También le informaremos si su reembolso se aprueba o rechaza.
Si se aprueba, se procesará su reembolso y su tarjeta de crédito o método de pago original se acreditará automáticamente en unos pocos días.
Reembolsos retrasados o faltantes
Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique su cuenta bancaria.
Luego comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, ya que su reembolso puede tardar algún tiempo en aparecer oficialmente.
Entonces contacta con tu banco. La publicación de un reembolso suele ir precedida de un tiempo de procesamiento.
Si ha completado todos estos pasos y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en [email protected].
Reemplazo
Enviaremos el reemplazo después de recibir el paquete devuelto. Arreglaremos la recogida de la bicicleta con nuestro transportista. La información te será enviada por correo electrónico y sms. Del importe reembolsado se deducen los gastos de devolución de 150 euros. Dependiendo de dónde viva, el tiempo que lleva recibir el producto intercambiado puede variar.