Rückgabe-und Erstattungsrichtlinie

ZURÜCKKEHREN

Die zulässige Rückgabefrist beträgt 30 Tage. Wenn seit der Lieferung Ihres Fahrrads mehr als 30 Tage vergangen sind, können wir leider keine Rückerstattung oder Umtausch anbieten. Um Anspruch auf eine Rückgabe zu haben, muss Ihr Artikel weniger als 30 km zurückgelegt haben und sich in dem Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben. Es muss außerdem in der Originalverpackung mit dem ursprünglich gelieferten Zubehör sein. Es muss alle Artikel enthalten, die sich im Karton befanden (Ladegerät, Schlüssel, Hardware usw.) und sich in der Originalverpackung befinden. Sie benötigen außerdem die Quittung oder den Kaufbeleg.

Schäden und Probleme

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten. Damit wir das Problem bewerten und beheben können.

Um eine Rücksendung zu veranlassen, können Sie uns unter [email protected] kontaktieren. Wenn Ihre Rücksendung angenommen wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen. Artikel, die ohne vorherige Rücksendung an uns zurückgesendet werden, werden nicht angenommen. Bikehello.com ist nicht für die Versandkosten des vom Kunden selbst zurückgesandten Pakets verantwortlich.

Bei Rücksendefragen können Sie uns jederzeit unter [email protected] kontaktieren.

Zu den vom Umtausch ausgeschlossenen Artikeln gehören unter anderem:

Produkt von einem nicht autorisierten Händler

Der Schaden wird durch den Menschen verursacht

Maßgeschneidertes Produkt

Giveaways oder kostenlose Artikel

In einigen Fällen werden nur teilweise Rückerstattungen gewährt:

Alle Artikel, die sich nicht im Originalzustand befinden, beschädigt sind oder Teile fehlen, und zwar aus einem Grund, der nicht auf unser Verschulden zurückzuführen ist.

Jeder Artikel wird mehr als 30 Tage nach der Lieferung zurückgegeben.

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, teilen wir Ihnen per E-Mail mit, dass wir den zurückgegebenen Artikel erhalten haben. Wir informieren Sie auch, wenn Ihre Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wird.

Im Falle einer Genehmigung wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und Ihre ursprüngliche Kreditkarte oder Zahlungsmethode wird innerhalb weniger Tage automatisch gutgeschrieben.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie zunächst noch einmal Ihr Bankkonto.

Wenden Sie sich dann an Ihr Kreditkartenunternehmen, da es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Rückerstattung offiziell erscheint.

Dann wenden Sie sich an Ihre Bank. Der Buchung einer Rückerstattung geht häufig eine Bearbeitungszeit voraus.

Wenn Sie alle diese Schritte abgeschlossen haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected].

Ersatz

Wir versenden den Ersatz, nachdem wir das zurückgesandte Paket erhalten haben. Wir organisieren die Abholung des Fahrrads durch unseren Spediteur. Die Informationen werden Ihnen per E-Mail und SMS zugesandt. Vom Erstattungsbetrag werden Rücksendekosten in Höhe von 150 Euro abgezogen. Je nachdem, wo Sie wohnen, kann es unterschiedlich lange dauern, bis Sie Ihr umgetauschtes Produkt erhalten.